요즘 패스트푸드점, 병원, 카페, 영화관 심지어 관공서까지 어디서든 쉽게 볼 수 있는 기계, 바로 키오스크(kiosk)입니다. 키오스크는 사람들이 스스로 정보나 서비스를 이용할 수 있도록 만든 무인기기를 말합니다.
1. 키오스크 교육이 필요한 이유
키오스크가 널리 사용되고 있습니다. 매장에서 사람대신 키오스크를 도입하면 인건비 절감, 코로나19 이후 사람과의 접촉을 줄이려는 수요 증가로, 비대면 주문/결제 시스템이 급속히 확산되었습니다.
편리한 키오스크이지만, 고령층에게는 낯설고 어려운 기계일 수 있습니다.
디지털기기 사용에 익숙하지 않으며, 사용 실패에 따른 경험이 반복되면 자신감상실과 위축으로 결국 사회적 고립으로 이루어질 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하려면 쉬운 모드를 제공하거나 도우미 직원배치등이 필요하고 정부와 지자체, 공공기관에서는 시니어를 위한 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.
2. 교육기관, 내용 및 신청방법
2-1 교육기관
• 주민센터 및 복지관 : 많은 동 주민센터나 노인복지관에서 무료 키오스크 체험 및 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.
• 디지털배움터(정부지원 프로그램):과학기술정보통신부에서 주관하는 무료디지털 교육 플랫폼입니다.
• 도서관, 평생학습관 : 정기적으로 디지털 교육 과정을 개설하고 있습니다.
2-2 교육내용
• 키오스크 작동법 기본 이해
• 상황별 실습(카페, 병원, 음식점 등)
• 디지털 기초 교육 병행(스마트폰 활용, 문자 보내기 등)
2-3 신청방법
• 주민센터 또는 복지관 직접 방문신청
• 디지털 홈페이지 신청
• 전화문의가능: 디지털 배움 콜센터(1800-0096)
디지털기술은 분명 우리의 삶에 편리함을 주지만 그 이면에는 뒤처지는 누군가도 존재합니다.
모두가 함께 쓸 수 있는 그런 세상이 되길 바랍니다.