1. 텔레마케팅 관리사 자격증
텔레마케팅(Telemarketing)이란 전화(Tele-)와 마케팅(Marketing)의 합성어로, 전화를 이용해 고객과 직접 소통하여 제품이나 서비스를 소개하고, 판매하거나 상담을 진행하는 마케팅 활동을 말합니다.
단순히 판매하는 것이 아닌 민원을 해결하는 전반적인 고객 커뮤니케이션 업무를 포함합니다.
기업의 신뢰와 이미지를 만드는 중요한 전문적인 역할을 체계적으로 수행하기 위해 필요한 자격증이 텔레마케팅관리사입니다.
요즘은 제품보다도 서비스와 경험이 더 중요한 시대입니다. 텔레마케팅관리사는 고객의 목소리를 가장 가까이서 듣고 그 피드백을 기업 내부로 전달하는 소통의 허브 역할을 합니다.
2. 전망
현대 기업들은 고객 경험을 최우선으로 고려하며, 고객과의 첫 만남인 텔레마케팅의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 고객의 요구를 정확히 파악하고 적합한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 기업 신뢰도를 강화하는데 기여합니다.
Al, 빅테이터 등 디지털기술의 발전으로 텔레마케팅 분야에도 이 기술을 활용하여 고객 데이터를 분석하고 효율적인 마케팅 전략을 수립하는 역할을 하게 됩니다.
그리고 전통적인 통신, 금융분야를 넘어 다양한 산업 분야로 확대되어 산업특성에 맞는 고객 응대 전문인력으로서의 수요가 증가하고 있습니다.
최근 재택근무와 같은 유연한 근무 형태가 확산되면서 텔레마케팅관리사는 원격으로도 고객 응대 및 팀 관리가 가능하여 다양한 근무 환경에서의 업무 수행능력이 요구되고 있습니다.
3. 취득 후 진로방향
텔레마케팅관리사 응시자격은 학력, 연령, 경력 관계없이 누구나 응시할 수 있는 실무 중심의 역량을 평가하는 국가공인자격증입니다. 이는 경력단절여성, 취업준비생, 직장이 자기 계발 등 다양한 사람들이 전문가로 성장할 수 있는 기회를 제공하기 위함입니다.
시험은 필기+실기로 연 2~3회 정기 시행됩니다.
자격증 취득 후 콜센터 및 고객센터 관리자 그리고 고객 데이터 분석, 응대 이력관리, 고객유지 전략수립등의 업무를 하는 고객관리(CRM) 전문가, CS교육강사 및 트레이너 또는 재택상담, 온라인채팅상담 등 비대면 형태의 상담업무에 참여할 수 있습니다.